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华唐呼叫中心专业建设解决方案

呼叫中心专业,又叫客户信息服务专业(中职专业名称:客户信息服务,专业代码:090900;高职专业名称:电信服务与管理,专业代码:590319),是教育部为响应国家大力发展现代服务业,进行产业调整与升级的政策号召,满足中国呼叫中心专业400万人才需求而特设的专业。专业主要面向现代服务业(通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等)的政府机关和企事业单位,为政府部门、大中型企业培养具有岗位职业技能、协调能力、沟通能力、执行能力、信息化处理能力与数据分析能力的中等专业技术与管理人才!

华唐集团响应国家号召,紧随产业发展,为职业院校提供呼叫中心专业整体建设解决方案,主要包含课程体系建设、实训平台建设、双师型师资培训、技能大赛、实训项目运营等,并主要以课程体系建设、商教两用实训平台建设为核心,使院校能够在短时间内开展教学,并进行实训教学。实现规模化、快速化培养专业人才的目标。


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呼叫中心专业课程体系建设

  • 课程体系建设
  • 专业核心课程
  • 配套教材及教学资源
  • 课程体系建设内容

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    课程体系建设优势

    为了真正帮助职业院校解决目前职业教学中存在的问题,提高教学效率和效果,华唐集团通过多年的国外职业教育考察、国内职业教育调研、咨询教育和行业领域专家,研究并制定了以行动领域-学习领域的项目制课程设计理念为核心的全国领先课程体系。

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  • 根据职业教育发展的要求和课程的特殊性,华唐集团将本专业课程设置分为公共基础课和专业方向课、专业核心课、专业选修课四部分。其以能力和工作过程为导向的行动领域-学习领域课程体系,以任务为基本单位,以项目为组织形式的情景化教学模式,提供全套的教学标准、课程标准、教材及配套课程实施方案,为学校打造示范性精品课程。

     

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  • 唐基于呼叫中心实际工作领域的职业能力要求,提供符合呼叫中心职业教育发展的全套的教学标准、课程标准、教材及配套课程实施方案等标准课程建设文件,并匹配校本教材各章节的教学PPT,核心知识提炼、授课过程组织、拓展知识。经过多年研发探索,华唐参与出版的系列教材成为国内唯一得到职业教育、服务外包行业专家与联络中心企业专业人士高度认可的项目制情境实训教材。


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呼叫中心专业实训平台建设

  • 平台简介
  • 平台功能
  • 平台特色
  • 华唐呼叫中心商教两用模拟实训平台Call Center Simulation System,简称CCSS,是按照呼叫产业和呼叫企业具体要求,建设成为集合商用和教学同时使用,集成国际一流CTI、通讯、软件、职业教育等领域的技术与理念的高科技水平的实训平台。


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  • 根据呼叫企业类型,定制囊括商旅、电信等行业的实训知识库,按照国际通行的CBET,建设成以能力为导向的教育与训练体系与任务驱动体系的实训体系。


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